Kupang, SonafNTT-News.com – Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik terus diperkuat Pemerintah Kota Kupang melalui Mal Pelayanan Publik (MPP). Pada Triwulan III Tahun 2026, MPP Kota Kupang meraih nilai 84 dengan kategori kinerja baik. Capaian ini menjadi dorongan bagi jajaran pengelola untuk terus berbenah, menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, ramah, dan memberikan kepastian kepada masyarakat.
Pencapaian tersebut bukan sekadar angka dalam penilaian kinerja. Lebih dari itu, nilai 84 menjadi momentum bagi MPP Kota Kupang untuk memperkuat kualitas pelayanan sekaligus menjawab harapan masyarakat terhadap layanan pemerintah yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan warga.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kupang, Andre Otta, menegaskan bahwa capaian tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan mutu pelayanan.
Menurut Andre, pelayanan publik tidak boleh berhenti pada pencapaian yang telah diraih. Evaluasi dan pembenahan harus terus dilakukan agar masyarakat memperoleh pengalaman pelayanan yang semakin baik dari waktu ke waktu.
“Capaian ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang mudah, cepat, ramah, dan pasti, serta semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat Kota Kupang,” ujar Andre dalam keterangannya kepada wartawan, Jumat (23/10/2026).
Nilai 84 Jadi Pemicu Pembangunan Berkelanjutan
Bagi DPMPTSP Kota Kupang, hasil penilaian kinerja tersebut menjadi salah satu bahan evaluasi untuk melihat sejauh mana pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat. Kepercayaan dan masukan warga menjadi bagian penting dalam mendorong perbaikan yang berkelanjutan.
Andre menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan kepercayaan, penilaian, serta dukungan terhadap penyelenggaraan pelayanan di MPP Kota Kupang.
Ia menegaskan, pihaknya tidak ingin menjadikan capaian kategori kinerja baik sebagai alasan untuk berpuas diri. Sebaliknya, hasil tersebut harus menjadi pijakan untuk memperkuat standar pelayanan, meningkatkan profesionalisme petugas, serta memastikan setiap proses pelayanan semakin berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Kami akan terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin baik dari waktu ke waktu,” tegasnya.
Komitmen ini menjadi penting karena pelayanan publik merupakan salah satu bentuk kehadiran pemerintah yang paling langsung dirasakan masyarakat. Kemudahan memperoleh informasi, kejelasan prosedur, keramahan petugas, kecepatan proses, dan kepastian layanan menjadi aspek yang menentukan kepercayaan warga terhadap institusi pemerintah.
Pelayanan Mudah, Cepat, Ramah, dan Pasti Jadi Prioritas
Ke depan, MPP Kota Kupang bertekad terus memperkuat kualitas pelayanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan proses, keramahan petugas, serta kepastian layanan.
Upaya pembenahan secara berkelanjutan diharapkan mampu mendorong pelayanan yang semakin efektif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan demikian, MPP tidak hanya menjadi tempat masyarakat mengurus berbagai keperluan administrasi, tetapi juga menjadi bagian dari upaya membangun tata kelola pemerintahan yang semakin baik.
Baginya, kualitas pelayanan bukan hanya diukur dari fasilitas yang tersedia, tetapi juga dari bagaimana petugas memberikan informasi, membantu menyelesaikan kebutuhan, dan memastikan prosedur berjalan secara jelas serta transparan.
Karena itu, evaluasi kinerja menjadi kesempatan untuk terus memperkuat kualitas pelayanan sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat yang telah diberikan kepada MPP Kota Kupang.
BESTI untuk Masyarakat Kota Kupang
Semangat “Beres dan Pasti (BESTI) untuk Masyarakat Kota Kupang” menjadi pesan yang menegaskan arah komitmen MPP Kota Kupang dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas, profesional, dan responsif.
Ia lanjut menyampaikan, capaian nilai 84 dengan kategori kinerja baik pada Triwulan III Tahun 2026 diharapkan menjadi fondasi bagi peningkatan standar pelayanan pada periode berikutnya. Tantangan selanjutnya adalah memastikan komitmen pembenahan tersebut terus diwujudkan melalui pelayanan yang konsisten dan semakin sesuai dengan harapan masyarakat.
Ia menegaskan bahwa dukungan masyarakat serta komitmen seluruh jajaran DPMPTSP, MPP Kota Kupang bertekad untuk terus berbenah. Sebab, keberhasilan pelayanan publik bukan semata-mata tentang angka penilaian, melainkan tentang manfaat nyata yang dirasakan warga
Ia juga menambahkan MPP Kota Kupang terus melangkah dengan semangat BESTI: pelayanan yang semakin mudah, semakin rame, dan semakin pasti bagi masyarakat.
