PLN Resmikan Program Customer Self Service
Kupang,sonafntt-.news.com. PT.PLN (Persero) Unit Induk Wilayah (UIW) Nusa Tenggara Timur kembali meluncurkan program layanan terbaru untuk memudahkan masyarakat dalam akses pelayanan di PLN yaitu Peresmian Customer Self Service PLN ULP Kupang yang menyediakan aplikasi untuk memudahkan pelayanan pelanggan.
Layanan tersebut resmi diluncurkan di kantor PLN UP3 Kupang yang dihadiri oleh Senior Manager Niaga dan Pelayanan Pelanggan Heru Purwoko dan Senior Manager SDM dan Umum Lukas Tarigan dan Ketua Ombudsman Perwakilan NTT, Darius Beda Daton, Rabu, 22 April 2020.
General Manager PT. PLN Persero wilayah NTT Ignatius Rendroyoko dalam sambutannya mengatakan bahwa kegiatan ini merupakan sebuah gairah baru untuk melihat peningkatan Customer Self Service menjadi lompatan yang diraih PLN ULP Kupang dalam melayani masyarakat.
Dahulu, kita bisa interaksi langsung face to face namun sekarang ditambah pintu layanan baru sesuai era sekarang yaitu dunia digital yang dimana hampir semua masyarakat menggunakan akses internet sesuai kebutuhan hidup, tegas Rendroyoko
Layanan Mandiri PLN ini dilakukan dengan tiga cara akses, pertama Website Resmi PLN, pelanggan bisa langsung ke situs www.pln.co.id, kedua melalui Aplikasi PLN Mobile yang dapat didownload pada Aplikasi play store dan ketiga Call Center 123. Kegunaan dari layanan mandiri ini adalah mudah, cepat dan tanpa perantara menjadi solusi layanan cepat dalam genggaman.
”Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal, menghindari calo dan Program ini sejalan dengan Transformasi PLN yaitu lean untuk cepat tanggap, Customer fokus untuk kenyamanan pelayanan dan innovative,” lanjut Rendroyoko.
Manager UP3 Kupang Arif Rohmatin mengungkapkan, “Program Customer Self Service berorientasi kepada pelanggan yang lebih terukur dan ini bagian milestone peningkatan layanan PLN ke pelanggan. Sebelumnya pelanggan hanya dilayani di loket PLN, namun dengan layanan komunikasi digital ini, kita seperti membuka loket – loket yang ada di hp/genggaman kita.”imbuhnya
Lanjut Arif, “Layanan seperti pasang baru, tambah daya, loss stroom dan semua layanan yang ada di loket fisik sebelumnya bisa dengan mudah diakses pelanggan 24 jam. Ini adalah suatu inovasi PLN untuk meningkatkan customer experience. Tujuan layanan ini terutama memberikan kemudahan bagi pelanggan dan mendekatkan pelayanan kita ke mereka. Karena semua transaksi terekam secara real time dan akuntabal”jelasnya.
Sementara itu, Ketua Ombudsman Perwakilan NTT, Darius Beda Daton menyampaikan bahwa hal ini dapat meminimalisir pengaduan, jadi waktu dulu itu orang mau Call 123 agak susah dan dengan adanya aplikasi –aplikasi dari PLN ini mereka bisa me memanfaatkan aplikasi ataupun menggunakan CSS ULP Kupang agar lebih mudah. saya juga mengucapkan terima kasih atas terealisasi aplikasi ini dan semoga tidak ada lagi yangmelakukan pengaduan ke ombudsman.
Di penghujung acara pun dilaksanakan penandatangan komitmen dukungan layanan mandiri secara bertahap oleh Gelis (gerai listrik , Lit (Lembaga Inspeksi Teknik) konsuil, koordinator MCB On, Koordinator Billman, Koordinator Security dan Koordinator Yantek.(MF).
About The Author
